¿Te robaron o perdiste el celular?

Acciones claves para proteger tu información financiera y personal.

• Reporta el robo del celular al Banco y a tu operadora telefónica
• Bloquea tu dispositivo y configura una contraseña de bloqueo de pantalla con PIN, patrón o identificación facial.

¿Cómo proteger las aplicaciones de tu dispositivo?

• Instala aplicaciones de seguridad en tu dispositivo.
• Protege tus aplicaciones con contraseñas y autenticación de dos factores (PIN, OTP, identificación facial)
• Descarga aplicaciones solo desde fuentes/tiendas certificadas como Apple App Store y Google Play Store.

¡IMPORTANTE!

Si tienes la aplicación 24móvil en tu celular, debes comunicarte inmediatamente con el Banco para notificar el robo o pérdida y prevenir el acceso no autorizado a tus cuentas.

Llama directamente desde Ecuador al número 5-505050 y desde el Exterior (+593)4-5505050:

1. Opción 1 - Persona Natural
2. Digita tu cédula de identidad
3. Opción 1 - Bloqueos
   • Opción 1
     • Sub-Opción 1 – Atención personalizada

Instala aplicaciones de seguridad

Instala en tu dispositivo móvil aplicaciones de seguridad y rastreo como “Find my Iphone” para IOS o “Encontrar mi dispositivo” para Android. Recuerda activarla y aprender a usarla.

             Comunícate con tu operadora telefónica

 Te recomendamos que te comuniques con tu operadora telefónica para que realices el bloqueo de tu chip o tarjeta SIM.

• Movistar: *001 opción 5; 1800-001001; o envía un mensaje de WhatsApp al        +593999001140
• Claro: *661 opción 4; o (04)5005000
• CNT: *611
• Tuenti: *910 opción 2

Una vez bloqueada nadie podrá utilizar el equipo, hacer o recibir llamadas y mensajes o ingresar a tu información personal.