Es la adaptación de la banca tradicional a un nuevo modelo tecnológico. Aunque esta transformación digital ya lleva muchos años en el ámbito de la banca, en los últimos años está adquiriendo una mayor relevancia social, ya que los cambios tecnológicos no sólo están transformando el modelo de negocio, sino que también están modificando los hábitos de vida de los ciudadanos.
La banca tradicional ha adaptado su modelo de negocio tradicional al actual contexto tecnológico, estos cambios pasan por proponer nuevos productos y servicios financieros basados en el uso de las nuevas tecnologías. La banca digital, medios de pago electrónico, atención al cliente en línea, son algunos servicios que ha brindado la digitalización financiera.
Beneficios:
- Facilidad en trámites y servicios: La banca móvil ofrece funcionalidades que permiten gestionar con rapidez cualquier movimiento mejorando la capacidad de respuesta: Hay una diferencia muy grande entre operar con papeleo y hacerlo desde una plataforma digital, con ganancias en tiempo, rapidez, personalización, entre otros.
- Acceso 24/7 : Otra gran ventaja es, sin duda, la comodidad. Gracias a los servicios financieros digitales, el cliente puede ahorrar tiempo al consultar su cuenta o hacer movimientos, ya que sólo necesitará un dispositivo electrónico para hacerlo. La experiencia del cliente es el beneficio más inmediato de quien ofrece servicios financieros a través de un proceso digital, dado que el usuario se siente cómodo, confiado y en control de sus finanzas.
- Inclusión Financiera: Los servicios financieros digitales permiten que haya un acceso conveniente aún en las zonas remotas, lo que quiere decir que los bancos deben apoyarse en las herramientas tecnológicas para que sus productos y servicios lleguen a lugares y personas que antes no hubiera sido posible, a un costo más bajo y con menor riesgo.
- Personalización: La personalización en la banca trata de ofrecer un servicio o producto valioso al cliente, basado en sus hábitos personales y datos históricos, lo que ayuda a generar confianza y, a su vez, produce resultados e ingresos. Los bancos intentan dar la mejor experiencia y hacerla personalizada. Desde el diseño del crédito y su operación, de acuerdo con las necesidades del cliente, hasta encontrar toda la información de las tarjetas, seguros y productos financieros en un sólo lugar.
- Se reduce notablemente el fraude en los pagos que se realizan continuamente. De este modo, las transacciones se protegen de las amenazas, el robo cibernético y demás peligros que puedan presentarse de forma física.
- El contar con un identificador único o token donde se conserva a salvo la información personal. Por eso, en caso de que se vea comprometida la seguridad, no es posible acceder a la información.
- La información importante relacionada con la entidad financiera se almacena temporalmente en el dispositivo móvil, durante el proceso de la transacción.
- La posibilidad de pagar digitalmente en casi todos los sitios en donde se reciben tarjetas bancarias.